Hotell stämmer Booking.com – över 10 000 i rättsprocess

Har du någonsin undrat om du får bästa priset när du bokar hotell via Booking.com? Nu stämmer över 10 000 europeiska hotell bokningsjätten för att ha tvingat dem att hålla priserna högre.

Hotell som stämmer Booking.com: Över 10 000 ·
Ärendets fokus: Olagliga bästa pris-klausuler under 20 år ·
Organisation bakom stämningen: Hotrec (European Hotel Association)

Fem nyckelfakta om stämningen – en snabb överblick över vad som ligger bakom rättsprocessen.

Varför stämmer tusentals hotell Booking.com?

Vad innebär bästa pris-klausulen?

Kärnfrågan är de så kallade bästa pris-klausulerna (rate parity). Enligt stämningen har Booking.com tvingat hotell att erbjuda samma eller lägre priser på sin plattform än på andra kanaler – inklusive hotellets egen webbplats. Detta hindrade hotell från att ge rabatter vid direktbokning. SVT Nyheter rapporterar att klausulerna använts under perioden 2004–2024 och togs bort för att följa EU:s Digital Markets Act.

Ett domstolsbeslut 2024 slog fast att klausulerna stred mot konkurrenslagen, enligt uppgifter från SVT Nyheter. The Guardian beskrev Booking.com:s agerande som ”abusive practices” i sin sammanfattning av stämningen (The Guardian).

Vilka hotell har anslutit sig till stämningen?

Stämningen leds av Hotrec, som representerar 30 nationella hotellföreningar inom EU (SVT Nyheter). The Guardian rapporterar att processen gäller över 10 000 hotell i Europa och rör påstådda missbruk under två decennier (The Guardian).

I Sverige har hotellbranschen länge engagerat sig. Redan 2016 stämde Visita (Sveriges hotell- och restaurangföretagare) Booking.com för rate parity-klausuler (Besöksliv). Den svenska Patent- och marknadsdomstolen fann den 20 juli 2018 att Booking.com:s smala vertikala prisparitetsklausuler stred mot artikel 101 i EUF-fördraget och svensk konkurrensrätt (Mondaq).

Stockholms hovrätt ändrade dock utgången den 9 maj 2019 och slog fast att Booking.com:s avtalsvillkor inte stred mot konkurrensreglerna (MLex). Den nya europeiska stämningen kan därför ses som en uppföljning på en lång juridisk strid.

Kan jag få tillbaka pengar från Booking?

Vad gäller för återbetalning vid avbokning?

Återbetalning vid avbokning beror helt på hotellets avbokningsregler, inte på Booking.com. När du bokar via Booking.com ingår du ett avtal direkt med hotellet. Plattformen är bara förmedlare. Enligt Konsumentverket hanteras tvister om hotellbokningar i första hand mellan gäst och hotell. Om du bokat via en sajt som Booking.com kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om hotellet inte följer avbokningsreglerna.

Har man ångerrätt på bokningar via Booking.com?

Nej, ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte för hotellbokningar. Detta är ett undantag i lagen – du har rätt att ångra dig inom 14 dagar vid de flesta distansköp, men inte vid boende som bokats för ett specifikt datum. Konsumentverket bekräftar att hotellrum är undantagna från ångerrätten.

Detta innebär att du som resenär måste vara medveten om villkoren innan du bokar.

Är det billigare att boka hotell via Booking?

Hur påverkar stämningen priserna för resenärer?

Stämningen handlar om att bästa pris-klausulerna har hållit priserna högre än vad de annars skulle ha varit. Om hotellen får rätt kan de i framtiden erbjuda lägre priser vid direktbokning. Men det är en långsiktig effekt – processen väntas ta flera år (SVT Nyheter).

Är det bättre att boka direkt med hotellet?

Prisjämförelser visar att direktbokning ibland är billigare, särskilt om hotellet erbjuder förmåner som gratis frukost eller uppgradering. Men eftersom bästa pris-klausulerna har varit i kraft under lång tid har många hotell inte kunnat konkurrera med priset på Booking.com. När klausulerna nu är borta kan skillnaden öka – men det är för tidigt att säga hur mycket. Besöksliv rapporterade att hotellen jublade efter den svenska domen 2018, vilket tyder på att de ser stora möjligheter med fri prissättning.

Mönstret: för resenärer kan det löna sig att jämföra priser, särskilt på sikt.

Hur säkert är det att boka via Booking?

Vilka säkerhetstips finns för resenärer?

Booking.com har egna säkerhetsriktlinjer för att skydda användare mot bedrägerier. Plattformen uppmanar till att aldrig genomföra betalningar utanför sajten och att vara försiktig med e-postmeddelanden som ser ut att komma från Booking.com. Enligt Booking.coms officiella säkerhetssida ska alla betalningar ske via plattformen.

Hur undviker man bedrägerier på bokningssajter?

• Boka endast via officiella appar eller webbplatser.
• Klicka inte på länkar i oväntade e-postmeddelanden som påstås komma från bokningssajten.
• Kontrollera att webbadressen börjar med https:// och att låssymbolen visas.
• Använd ett betalkort med begränsad täckning eller ett virtuellt kort för onlinebokningar.

Bedrägerier förekommer, oftast via falska e-postmeddelanden som efterfrågar betalning eller personuppgifter. Konsumentverket varnar för att vara extra uppmärksam vid bokningar som kräver förskottsbetalning.

Vad betyder stämningen för dig som resenär?

Kan priserna ändras efter stämningen?

Om stämningen vinner kan hotellen få rätt att sätta lägre priser på sina egna kanaler. Det kan på sikt leda till lägre priser för resenärer som bokar direkt. Men det är också möjligt att Booking.com ändrar sin affärsmodell och tar ut högre provisioner från hotellen, vilket i slutändan kan påverka priset. The Guardian beskriver stämningen som en av de största i europeisk resebransch.

Ska man fortsätta boka via Booking medan rättegången pågår?

Ja, bokningar fungerar som vanligt. Stämningen påverkar inte pågående eller framtida bokningar. SVT Nyheter rapporterar att klausulerna redan tagits bort, så nya bokningar görs inte med de omstridda villkoren. Det är säkert att fortsätta använda Booking.com, men du kan också överväga att boka direkt med hotellet om du vill stödja dem.

Vilka alternativ finns till Booking.com?

Hur skiljer sig Hotels.com från Booking?

Booking.com och Hotels.com ägs av samma koncern – Booking Holdings. Det innebär att de i grunden har samma affärsmodell och ofta samma priser. Booking Holdings bekräftar att båda varumärkena ingår i samma företagsgrupp. Valet mellan dem handlar mer om gränssnitt och belöningsprogram än om prismässiga skillnader.

Vad är Trivago och hur fungerar det?

Trivago är en prismotor, inte en bokningssajt. Den jämför priser från olika bokningssajter och hotellens egna webbplatser. När du klickar på ett pris dirigeras du vidare till den sajt som erbjuder det. Trivago tjänar pengar på annonser, inte på bokningsprovision. Trivago kan vara ett bra verktyg för att få en överblick över priser från flera källor samtidigt.

Andra alternativ: direktbokning via hotellets webbplats, Expedia (som ägs av Expedia Group), och mindre aktörer som Momondo. För den som vill maximera chansen att få lägsta pris är det bäst att jämföra flera källor.

Tidlinje: Rättsprocessen mot Booking.com

• 2005–2025: Booking.com använder bästa pris-klausuler enligt stämningen (SVT Nyheter).
• 2016: Visita stämmer Booking.com i Sverige för rate parity (Besöksliv).
• 20 juli 2018: Patent- och marknadsdomstolen i Stockholm finner klausulerna konkurrensstridiga (Mondaq).
• 9 maj 2019: Stockholms hovrätt upphäver domen (MLex).
• 2024: EU-domstol slår fast att klausulerna stred mot konkurrenslagen (SVT Nyheter).
• Augusti 2025: Hotrec lämnar in stämningen för över 10 000 hotell (The Guardian).

Bekräftade fakta och vad som är oklart

Bekräftade fakta

• Stämningen har lämnats in till domstol (The Guardian).
• Över 10 000 hotell deltar (SVT Nyheter).
• Bästa pris-klausuler är i fokus (The Guardian).
• Klausulerna togs bort för att följa EU:s Digital Markets Act (SVT Nyheter).

Vad som är oklart

• När rättegången inleds.
• Hur utgången påverkar konsumentpriser.
• Om Booking.com kommer att ändra sina villkor innan domen.
• Domstolsbeslut 2024: exakt innebörd för framtiden.

Vad säger branschen?

”Booking.com har i årtionden utnyttjat sin marknadsdominans för att pressa hotellen till orimliga villkor. Det här är en uppgörelse om rättvis konkurrens.”

– Talesperson för Hotrec (European Hotel Association), enligt SVT Nyheter

”Det är en seger för hotellen och för konkurrensen i Sverige. Nu kan vi äntligen erbjuda våra gäster bättre priser direkt.”

– Jonas Siljhammar, vd för Visita, i en kommentar till Besöksliv

Stämningen mot Booking.com är en milstolpe i kampen om prissättning på hotellmarknaden. För svenska resenärer innebär den att frågan om direktbokningens vara eller inte vara åter är aktuell – och att det kan löna sig att jämföra priser mer noggrant.

Läs mer om hotell i våra guider: Royal National Hotel London – Läge, priser och historia och Comfort Hotel Arlanda Airport – 522 rum i terminal 5.

Vanliga frågor